Bir mağaza, bir ekip, bir güleryüz

Günümüz dünyasında iyi hizmet görmek, güler yüzle karşılanmak ve işinizi güvenle teslim edebileceğiniz insanlarla karşılaşmak ne yazık ki her zaman kolay olmuyor. Ama bazen öyle yerler ve öyle ekipler var ki, sadece işinizi halletmekle kalmaz, aynı zamanda sizi “değerli hissettirmeyi” de başarırlar. İşte tam da böyle bir yere her uğradığımda içten bir takdiri hak ettiklerini düşünüyorum: MarkAntalya Alışveriş Merkezi’ndeki Turkcell mağazası.
Bu mağazada görev yapan isimlerden biri de Özlem Benli. Onu ve ekibini her ziyaretimde aynı düzen, aynı enerji, aynı uyumla çalışırken görmek içimi ferahlatıyor. Sadece teknik bilgiye değil, insan ilişkilerine de hâkim bir yapıları var. Her biri çözüm odaklı, sabırlı, güler yüzlü ve en önemlisi “samimi”. İşlerini seviyorlar. Ve bu sevgi, müşteriye davranışlarına yansıyor.
Mağaza yöneticisi Özlem Benli’nin ekip arkadaşlarına olan yaklaşımı da takdire değer. Sadece yönlendiren değil, öğreten, bilgi paylaşan ve bunu sevgiyle yapan biri. Onun o sakin ama özgüvenli tavrı, ekip içindeki uyumu ve başarıyı da beraberinde getiriyor. Bir işyeri için belki de en kıymetli unsur budur: Bilgiyi paylaşmak ama bunu egoyla değil, tevazuyla yapabilmek.
Bazen yalnızca telefon hattı değiştirmeye ya da bir cihaz hakkında bilgi almaya gidersiniz. Ama oradan memnuniyetle, bazen de bir tebessümle ayrılırsınız. İşte bu küçük ama kıymetli farkları yaratan çalışanlara daha çok teşekkür etmeliyiz.
Bu köşe yazısını da bir “teşekkür” olarak kaleme almak istedim. Çünkü iyi insanlar, iyi çalışanlar ve iyi hizmet alkışı hak eder. Özlem Benli ve ekibine bu güzel iş kültürünü yaşattıkları için teşekkür ediyorum. Onların örnek tutumu, umarım hizmet sektöründe daha fazla yere ilham olur.