2023 yılı, ekonomik belirsizliklerin ve enflasyonun arttığı bir dönem olarak işletmeleri zorlu kararlar almaya ve mücadele etmeye sevk etti. Bu dönemde, birçok işletme müşteri sadakat programlarının önemini keşfetti ve bu programları kullanarak rekabet ortamında daha güçlü bir konum elde etmeye odaklandı.
Ekonomideki dalgalanmalar tüketiciye de yansıyor. Vatandaşlar sürekli ürün veya hizmet aldıkları markalara gösterdikleri sadakatlerini ekonomik şartlar doğrultusunda sıklıkla değiştirebiliyor. Daha önceleri ürün, hizmet veya mal aldıkları markaları değiştirme oranlarına bakıldığı zaman şu andaki oranlar ile arasında negatif anlamda büyük farklar olduğu göze çarpıyor.
Tüketicilerin kullandıkları markaları değiştirmedeki en önemli sebeplerinin başında ekonomik çıkarlar geliyor. Artan enflasyona bağlı düşen alım gücü vatandaşları ceplerine dikkat etmeye zorluyor, bunu bilen firmalar kendi pazarları içerisinde fiyatları düşürerek müşterilerini çekmeye çalışıyorlar. Alım gücünün düşmesi de bu çabayı sonuçsuz bırakmayarak, firmaların yeni müşteriler elde etmesini sağlıyor. Konu ile alakalı konuşan pazarlama uzmanı Can Taşçıoğlu sadakat programlarının müşteriler özelinde olmasa bile firmalar üzerinde hayati önem taşıdığına vurgu yaptı.
Yapılan bir ankete göre, işletmelerin yüzde 81'i, 2023 yılındaki ekonomik zorluklarla başa çıkarken müşteri sadakat programlarının kritik önemini vurguladı. Sadakat programlarının, müşteri bağlılığını artırma, tekrar satın alımı teşvik etme ve daha yüksek harcamalar elde etme konusunda etkili olduğu belirtiliyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: