Antalya Havalimanı’ndan Alanya’ya yapılacak transfer hizmetine ilişkin bir müşteri, rezervasyon sürecinde yaşadığı aksaklıklar ve personel davranışlarına dair dikkat çeken iddialarda bulundu.
İddiaya göre, Özlem T., 10 Haziran 2026 tarihinde saat 14.10 inişli uçuş sonrası için önceden transfer rezervasyonu yaptırdı ve tüm planlamasını buna göre günler öncesinden tamamladı. Uçağın inişinin ardından saat 14.11’de personel tarafından aranarak aracın hazır olduğu yönünde bilgilendirildi.
Ancak Özlem T., belirtilen lokasyona geçmesine rağmen transfer aracının taahhüt edilen sürede hareket etmediğini, “dış hatlardan yolcu toplanıyor” gerekçesiyle yaklaşık 1,5 saat boyunca havalimanında bekletildiğini öne sürdü. Aç, yorgun ve uykusuz olduğunu ifade eden Özlem T., yaşanan gecikmenin ciddi mağduriyet yarattığını iddia etti.
“Personel Davranışı Tepki Çekti”
Yaşanan gecikmeye ilişkin durumu sorguladığını belirten Özlem T., personelin tutumunun profesyonellikten uzak olduğunu iddia etti. Özlem T., personelin kendisiyle münakaşaya girdiğini, üslubunun saygısız olduğunu ve müşteri ilişkileriyle bağdaşmayan ifadeler kullandığını ileri sürdü. İddiaya göre, görüşme sırasında “Sizinle muhatap olmayacağım” ifadesi kullanıldı.
Rezervasyon İptal Edildi
İddialara göre, yaşanan süreç sonrası Özlem T., rezervasyonunu tek taraflı iptal ederek ulaşımını başka bir firma aracılığıyla sağlamak zorunda kaldı. 1000 TL’lik hizmet bedeline rağmen karşılaşılan durumun kabul edilemez olduğunu belirten Özlem T., 15 yıllık ticari geçmişi olan bir iş kadını olarak bu tür bir hizmet anlayışıyla ilk kez karşılaştığını ifade etti.
TÜRSAB’a Şikayet Gündemde
Özlem T., yaşadığı mağduriyetin tüketici hakları kapsamında kayıt altına alınmasını talep ederken, ilgili personel hakkında idari ve disiplin süreci başlatılmasını istedi. Konuyu başta Türkiye Seyahat Acentaları Birliği olmak üzere ilgili kurumlara taşıyacağını belirten Özlem T., sürecin takipçisi olacağını dile getirdi.
Öte yandan, söz konusu iddialarla ilgili herhangi bir firma tarafından henüz resmi bir açıklama yapılmadı.
Yorumlar
Kalan Karakter: