DESTİNASYON YÖNETİM MERKEZİ KURULMALI

Akdeniz Üniversitesi Serik İşletme Fakültesi Turizm İşletmeciliği Bölümü Ana Bilim Dalı Öğretim Üyesi Dr. Pınar Çelik, dünyanın birçok yerindeki destinasyonlarda kullanılan akıllı uygulamaların Antalya’da da kullanılması gerektiğini vurguladı. Çelik, “Antalya turizmi için akıllı uygulamaları hayata geçirmek zorunluluk. Akıllı turizmin yapısına baktığımızda, yapay zeka, internet bağlantılı şeyler, bulut bilişimle birlikte bir veri merkezi kurulması ve bu veri merkezinden de tüm paydaşların faydalandığı bir yapıyı görüyoruz. Buradaki istatistiklerden turizm stratejileri belirlenebiliyor. Turistler veri merkezine isteklerini gönderip beklentilerini karşılayabiliyor. Bireysel hizmet talep eden, kendini daha özel hissetmek isteyen turist grubuyla karşı karşıyayız. Doğanın korunması, taşıma kapasitesinin arttırılması gibi birtakım unsurlar da yine akıllı turizmin yapısı içerisinde karşımıza çıkıyor” dedi.
“Turistlerde dijital erişebilirlik yeterli seviyeye ulaşmıyor”
Antalya’nın dünyada örnekleri olduğu gibi destinasyon yönetimi örgütüne ihtiyacı olduğuna dikkat çeken Pınar Çelik, “Eksik olarak karşımıza destinasyon yönetim merkezimizin olmaması çıkıyor. Destinasyon yönetim örgütü kurulması gerekiyor. Bu konuda yeterli bir dijitalleşme sağlayamamış durumdayız. Özellikle bireysel hareket etmek isteyen turistlerde dijital erişebilirlik yeterli seviyeye ulaşmıyor. Turistlerin dijital erişebilirlik sağlayabileceği hiçbir uygulama kullanımı yok. Mobil uygulamalarımız yetersiz. Dünyadaki örneklerinde olduğu gibi turistlerin kullanabileceği akıllı turist kartı yok” diye konuştu.
“Antalya için Destinasyon Yönetim Merkezi öncelikli konulardan biri”
Turizm 4.0 için destinasyon yönetim merkezinin olması gerektiğini ifade eden Çelik, Valilik ve Büyükşehir Belediyesi’nin önderliğinde, tüm belediyelerin, sivil toplum kuruluşlarının, sektörün tüm işlevsellerinin dahil olduğu, üniversitedeki akademisyenlerin bulunduğu, görev, yetki ve sorumlulukların tanımlandığı bir Destinasyon Yönetim Merkezi’nin Antalya için en öncelikli konulardan biri olduğunu söyledi. Çelik, “Antalya’nın akıllı turizmde bizde varız diyebilmesi için öncelikli olarak Destinasyon Yönetim Merkezi’ni kurması gerekiyor. Destinasyon yönetim merkezinin çok iyi bir veri yönetimi sağlaması gerekiyor. İlk yapılması gereken işlerden birisi verileri yönetmek, incelemek, analiz etmek ve bunları turistik amaçlı kullanımlara sunmak. Destinasyon yönetim örgütü kontrolünde Antalya’ya özel mobil uygulama olmalı. Destinasyon yönetim örgütünün bir web sitesinin olması gerekiyor. Çünkü, Antalya ile ilgili Antalya Tanıtım Vakfı’nın, Büyükşehir Belediyesi’nin veya diğer kuruluşların tanıtım yaptığı çok fazla web sitesi var ama tek bir çatıdan yönetilmesi, çok dilli olması gerekiyor. Web sitesinin mobil uygulamasının da olması gerekiyor. Dijital pazarlama, verilerin analiz edilmesi, NFC kullanımı artırılmalı ve sanal ortamda pazarlamanın artırılması bizim Turizm 4.0’da yapmak zorunda olduğumuz öncelikli konular” şeklinde konuştu.
“Destinasyon Antalya’nın marka değerini arttıracak”
Turizm 4.0’ın kazanımlarını dile getiren Pınar Çelik, “Destinasyon, Antalya’nın marka değerini arttıracak ve markalaşmayı ön plana çıkaracak. Destinasyonun akıllı yönetimini sağlamış olacağız ki bu alan kullanımı ve taşıma kapasitesi dikkate alınarak yapılacak. Yenilikleri izlememizi sağlayacak. Dünyada artık Avrupa Birliği, Avrupa Akıllı Turizm Başkenti seçiyor. Geçen sene Helsinki ve Rio Avrupa Akıllı Turizm Başkentleri seçilmişti. 2020 yılı için de yarışma devam ediyor. Yakında 2020 yılı Akıllı Turizm Başkentleri de belirlenmiş olacak. Müşteri memnuniyetiyle beraber müşteri deneyimini sağlayacak. Y ve Z kuşağı olarak adlandırdığımız kuşaklar bireysel deneyim elde etmeyi, kimseye bağlı olmadan şehri gezmeyi daha bağımsız hareket etmeyi istiyor. Bu da onların deneyimini artırıyor” şeklinde konuştu.