Antalya Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü, bölgede faaliyet gösteren firmalar arasında ‘Katılımcı Memnuniyet Anketi’ düzenledi. Bölge Müdürlüğü’nün sağladığı hizmetlerin kalitesi ile sanayicilerin sunulan hizmetlerden duyduğu memnuniyetin ölçüldüğü ankete 106 firma katıldı. 28 soruda Bölge Müdürlüğü’nün hizmetlerini değerlendiren sanayicilerin yüzde 89’u verilen hizmetlerin ‘çok iyi’ durumda olduğunu belirtti.
28 SORU YÖNELTİLDİ
21 Ekim ile 13 Kasım tarihleri arasında gerçekleştirilen 28 soruluk anket çalışması Bölge Müdürlüğü AR-GE birimi tarafından yürütüldü. Sanayicilere ‘sorunlara çözüm bulmada yeterlilik, su, doğalgaz ve elektrik arızalarının zamanında giderilmesi, genel güvenlik önlemlerinin yeterliliği’ gibi konularda sorular yönelten Bölge Müdürlüğü, anketin ‘çok iyi, iyi, kararsız, orta ve kötü’ kriterlerine göre cevaplandırılmasını istedi.
MEMNUNİYET YÜZDE 89
Sorulara verilen yanıtların detaylı analizi yapan Bölge Müdürlüğü yetkilileri, bölge sanayicisinin yüzde 89’unun aldığı hizmetten memnun olduğu sonucuna ulaştı. Geri kalan yüzde 11’lik dilimin yüzde 8’i kararsız, yüzde 2’si orta, yüzde 1’i ise memnun değil şeklinde yorumlandı.
SANAYİCİ ODAKLIYIZ
Antalya Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü’nün tek bir görevi olduğunu onunda katılımcılara fayda sağlayacak şekilde hizmet etmek olduğunu belirten Antalya OSB Yönetim Kurulu Başkanı Ali Bahar, “Sanayici odaklı olmamız nedeniyle daha kaliteli hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Tüm hizmetlerin iyileştirilmesi, memnuniyetsizliklerin memnuniyete dönüştürülmesi, kalıcı sanayici memnuniyetinin sağlanmasını için söz konusu anketi uygulamış bulunmaktayız” dedi.
VERİMLİLİĞİ ARTIRACAK
Anketin verimliliği arttırmak için aksiyon planı oluşturulmasına yardımcı olacağını aktaran Bahar, “Bu anket ile katılımcılarımızın beklentilerini algılayarak sürekli dinamizmi hedeflemekteyiz. Anket sonuçlarının ölçme ve değerlendirilmesi yapıldığında bir önceki yıla oranla iyileşme ya da gerileme olmuş mu onu görebileceğiz ve gerekli çalışmaların yapılması için veri oluşturabileceğiz” şeklinde konuştu.
SONUÇLARA GÖRE ÖZEL ÇALIŞMA
Anket yolu ile çıkan sonuçlara göre çeşitli çalışmalar yapılacağını belirten Bahar, “Yönetim Kurulu olarak söz verileni sunup standartları karşılayarak uygun kaliteyi, katılımcıların istediğini sunarak, şikâyetlerini cevaplayıp iyileştirerek katılımcı tatminini ve katılımcı tavsiyelerine uyarak katılımcı bağlılığını yakalamayı hedefliyoruz” ifadelerini kullandı.
Yorumlar
Kalan Karakter: