’çağa Ayak Uydurun!’

Teknolojiyle birlikte değişen ve gelişen dünyada, turizmcilerin de kendilerini sürekli yenilemesi gerektiğini savunan E-Ticaret, Teknoloji ve Dijital Pazarlama Stratejisti Marco Ryan, Antalya'daki turizmcilere bir takım öneri ve eleştirilerde bulundu. Uluslararası bir kongreye katılmak için Antalya'ya gelen Ryan, teknoloji ile birlikte ortaya çıkan 'dijital müşteri' kavramı hakkında da bilgi verdi.

RAKİPLER VE REKABET DEĞİŞTİ

Teknolojinin hayatımızda giderek vazgeçilmez bir yer edinmeye başlamasıyla birlikte müşteri profillerinin de değişmeye başladığını ve turizmcilerin bu değişime en iyi şekilde ayak uydurması gerektiğini belirten E-Ticaret, Teknoloji ve Dijital Pazarlama Stratejisti Marco Ryan, 'dijital müşteri' kavramını vurguladı. Müşterilerin sosyal medya üzerinden yakalanması gerektiğini ifade eden Ryan, şöyle konuştu: "Müşteri tecrübesine odaklanmak oldukça önemli. Müşteriler değişti. Artık dijital müşterilerimiz var. Müşterilerin düşünme, hareket etme şekli artık çok farklı. Bunu kabullenmeliyiz, marka sadakati kalmadı. Rakipler ve rekabet de değişti. Anarşi ortamı gibi bir durum söz konusu. Müşteri seyahatlerinin her aşamasında onlarla ilgili bir şey olmalı ve mutlaka ama mutlaka kusursuz olmalı. Müşterilerinizi sosyal medyada yakalayın. Modern dünyada iki taraflı diyaloglar var. Bu diyalogları başlatmadıysanız başlatmalısınız. Müşteriler sosyal medyada sizin hakkınızda konuşuyor. En azından onları dinleyin ve sorunlarına çözümler üretin."

FİYATA DEĞİL DEĞERE ODAKLANIN

Dijital dünyada her yere yetişmenin mümkün olmadığını belirten Ryan, turizmcilere, bir alana odaklanmalarını tavsiye etti. "En iyi alana odaklanın, harika olun ve fark yaratın" diyen Ryan, sözlerine şöyle devam etti: "İyi ve güçlü bir dijital partneriniz olmalı. Bu partner, sizin yapamayacağınız şeyleri yapmalı. İyi bir iş ortağı her zaman kazandırır. Sadece fiyata değil, değere odaklanın. Herkes fiyata odaklanıyor ama asıl soru değer yaratıp yaratmayacağınızdır. Dijital müşteri her şeyi yapıyor. Sizin de ona ortak olmanız gerekiyor. Örneğin, müşteri bir fotoğraf çekiyor ve bunu sosyal medyada paylaşarak anında yüzlerce, belki binlerce kişiye ulaşıyor. Devekuşu gibi kafanızı kuma gömerseniz bu paylaşımın dışında kalır ve kaybetmeye mahkûm olursunuz."